Actividades Recursamiento

1.  Del Siguiente material, realiza una paráfrasis mecánica en tu libreta de al menos 2 cuartillas

Customer service

                                                               

2. Realiza 2 cuartillas  http://soporte-tecnico-a-distancia2.webnode.mx/

Del siguiente enlace http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82.pdf

revisa los  Artículos de Investigación y realiza:

3. (5 cuartillas con 4 Dibujos 1/8) Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas.

4. (4 cuartillas con 3 Dibujos 1/8 )  La importancia del control interno en los inventarios de las micro empresas.

5. (9 cuartillas con 5 Dibujos 1/8 )  Servicio  al cliente

6. Elabora un cuestionario de 20 preguntas

7. (1 cuartilla con 1 Dibujo 1/8 )  Servicio Técnico y sus tipos.

8. (2 cuartillas con 2 Dibujos 1/8 )  Soporte adistancia

9. Entra en el siguiente link y arma una tabla EN LIBRETA cómo se muestra a continuación en la imagen adjunta 

indicando cuáles frases son aceptables, cuales no y por qué (aquí escribir síntesis de lo más importante del porque usar o no esa frase)

10  Servicio al Cliente          (1 cuartilla), Bases de como servir para ganar, conservar y dar atencion a loos clientes.

11  Comunicación efectiva   (2 cuartillas), imprescindible mejorar nuestras habilidades para comunicarnos con los clientes a distancia.

12  cmd                                 (2 cuartillas, como se usa y comandos)

13 IP tipos y DNS                (1 cuartilla)

Verifica los siguientes Videos y Artículos y realiza un ensayo en libreta en 1 cuartilla de cada uno incluyendo un dibujo referente, 

14. Habilidades de un agente de contact center

https://www.youtube.com/watch?v=kFQ7qylkf-s

15. Cómo Contestar Profesionalmente

https://www.youtube.com/watch?v=tVQp3zkmyW0

16. Protocolo Telefónico 

https://www.youtube.com/watch?v=5MKLdWS5pLc

17. La importancia del script en los call centers

https://blog.nuxiba.com/la-importancia-de-un-buen-script-en-el-call-center (1/2 cuartilla)

18. Cómo escribir un guión

http://www.callgest.net/escribir-guion-buen-servicio-atencion-al-cliente/ (1/2 cuartilla)

19. Cómo hacer un buen guión para Call Center (1/2 cuartilla)

https://www.icr-evolution.com/blog/guion-de-llamadas-call-center/

20. Atención telefónica: 10 consejos útiles   (1 cuartilla)

21. Verifica el siguiente link y anota en tu libreta la descripcion completa de los siguientes conceptos:
¿Qué es una base de datos?
Tablas
Formularios
Informes
Consultas
Macros
Modulos

22. Pasa el siguiente texto:
En informática, o concretamente en el contexto de una base de datos relacional, un registro (también llamado fila o tupla) representa un objeto único de datos implícitamente estructurados en una tabla. En términos simples, una tabla de una base de datos puede imaginarse formada de filas y columnas o campos.

23. Verifica la info del siguiente link que habla sobre las listas de verificación y realiza lo siguiente:

1/2 cuartilla a mano sobre que es una lista de verificación, anota la dirección URL de la fuente.
1) Realiza una lista de verificación que enliste las posibles causas, de la más simple a la más complicada, de cada uno de los siguientes problemas:

1. Monitor no enciende
2. Impresora antigua no se puede usar
3. USB solo muestra accesos directos
4. No sé puede hacer una Conexion a Escritorio Remoto

2) Describe los pasos para solucionar cada causa probable de los 4 problemas anteriores.

Ejemplo: 

1) auto no enciende

    Lista de Verificación - Posibles causas

    1- no tiene gasolina

    2-no tiene energía la batería

    3-no sirve la marcha

    4-problema con el motor

2) pasos para solucionar

    No tiene gasolina

     Conseguir un garrafon

     Comprar gasolina a un expendio

     Abrir tapa de gasolina

     Vaciar la gasolina

     Cerrar la tapa

24. En el siguiente link pasa a libreta  las respuestas de un Cuestionario sobre un guion y atencion al Cliente

Respuestas

25. Realizar un Guión de Atención Interactivo con Power Point que contenga el script de atenciòn y los vinculos a paginas especificas dependiendo de la necesidad o caso, como se muestra en el siguiente video considerando todas las posibles opciones que puedan presentarse de los 4 CASOS siguientes:
Monitor no enciende
Impresora antigua no se puede usar
USB solo muestra accesos directos
No sé puede hacer una Conexion a Escritorio Remoto
enviar el archivo individual antes del viernes a las 8 pm al siguiente
Correo electronico:  docente.104@gmail.com
Donde hay que especificar en el Asunto del mensaje los siguientes Datos:
Numero de Lista      1er Apellido - 1er Nombre
Recuerda que la primera diapositiva debe llevar tus datos en la parte inferior derecha.

8. BASES DE DATOS (por definir herramienta digital)

El tutorial para la creacion de tablas, formularios de registrio y de consulta puedes verificarlo en el siguiente link
Sigue todos los pasos y realiza Bases de Datos como se describe a conitinuación:

1. Trabajadores de Servicio Tecnico con los siguientes requisitos:

13 campos de texto para ingresar los datos más importantes de los trabajadores, considera Foto, telefono, etc
Registra 30 ejemplos de Trabajadores en la bases de datos
Titulo en la pantalla final (donde van los botones) y un LOGO de la empresa

2. Inventario de Computadoras en la empresa:
10 campos de texto para ingresar los datos más importantes de los equipos, considera Foto del dueño, area, caracteristicas del equipo , etc
Registra 20 ejemplos de Equipos en la bases de datos
Titulo en la pantalla final (donde van los botones) y una imagen alusiva al INVENTARIO

REVISIÓN

Ahora con lo trabajado en días anteriores, prepara una presentación en power point de 12 diapositivas sobre los contenidos trabajados, usar imágenes y palabras clave con animaciones, exponer en tu computadora mientras grabas la pantalla donde se escuche tu voz explicando los temas y lo llevas para revisión el martes 19 Agosto 10:30am en laboratorio Soporte

Nos vemos hasta el martes